快递新国标五一实施 落到实处仍需磨合期

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】5月1日起，《快递服务》系列国家标准将正式实施。该标准明确规定了“先验货后签收”、“跨省超7天算彻底延误”、“文明分拣”等问题，并规定寄包裹时快递员有权开箱验视。多数消费者对于新国标持肯定和欢迎态度，但是要使快递“新国标”中的各项规定落到实处，相关各方都还需要一段时间。

外包装异常，先验收内件再签收

今日起，《快递服务》系列国家标准实施，该标准明确规定，快递员应告知收件人当面验收快件再行签收，如果快件“外包装出现明显破损等异常情况，快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收”。

中国标准化研究院副研究员曾毅接受媒体采访时介绍，新国标对不同快件做出分类规定。对于普通快件：收件人在签收前，应对外包装进行验收，仔细检查外包装有无破损、重量有没有减少或者有没有重新包装过的痕迹。对于外包装出现破损等异常情况，收件人应先验收内件再签收，派送员应予以配合。

对于网络购物、代收货款等其他快件，快递服务组织应当按照国家规定与寄件人（商家）签订合同明确“先验后签”还是“先签后验”。如果快递服务组织与商家约定是“先验后签”，那派送员不应要求消费者“先签后验”。湖南省邮政管理局市场监管处负责人肖罗生表示，早在2009年，湖南省邮政管理局规定，用户在邮购、网购、电视购物时，可以先验视，再签收。

未经同意他人签收丢件，快递公司负全责

对于代收的情形，快递服务组织应注意没有经过收件人或者寄件人同意，派送员不能将快件交给其他人签收，包括单位的收发、小区的门卫等，否则由此出现快件遗失等问题，快递服务组织应当承担全部责任。

新国标规定，快递企业应对快件提供至少2次的免费投递,如果投递2次还未投交、收件人仍需要投递的,快递企业可收取额外费用,但应事先告知收件人收费标准。在赔偿方面，新规规定，快递企业有责任向寄件人提醒给快件保价，如果快件丢失或者破损，快递公司应该按照保价赔偿；如果没有保价，快递公司应该按实际的损失程度给予相应赔偿，或者双方协议解决，而不是快递费用的3-5倍。

国内异地快递7天未到算延误

“如果快件没在快递新规规定的时间内送达，消费者可向快递企业申请赔偿。”肖罗生透露。

快递规定，同城快递24小时；国内异地快递72小时；港澳台快递6个工作日；亚洲和北美洲地区快递6个工作日；欧洲地区快递8个工作日；大洋洲地区快递9个工作日。同城快递超过3天以及国内异地快递超过7天，就算延误。延误赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。那么如果出现月饼等食品延误腐坏的情况怎么办？新规明确，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

“您好，请问您要寄的是什么东西？我先看一下。”1日上午，圆通速递七宝公司的方贵宝上门到闵行区华茂路上一居民家收件时，有意“多问了些问题”。

包裹内是四小盒茶叶。方贵宝仔细看了一下，然后请对方填单。“今天开始，快递实行新的国家标准。公司早就对我们做过培训。”

方贵宝说，这些验视的规定主要是为了确保快递安全。这几年有些地方发生过快递爆炸物品、违禁物品的案子，公司反复跟员工强调“快递安全”。

不过他也坦言，如果每一件包裹都要进行验视，又有不小难度。例如，一些写字楼内的老客户，经常是把一批包裹集中放在公司前台，下班后让快递员自行取货；再如，检查包裹需要增加不少时间，一些快递员为了能多取、送一些包裹，分分秒秒都要抢时间，来不及细细检查。

快递“新国标”还规定“先验货后签收”，即收件人要当面验收快件。方贵宝说：“这对我们的工作提出了更高的要求。我们送包裹经常遇到收件人不在家，只能一次次跑。”

看来，要使快递“新国标”中的各项规定落到实处，相关各方都还需要一段时间。

——本文转载自中国包装网（pack.cn），原文链接：http://news.pack.cn/show-362068.html